.jpg) |
Едно от предимставата на професионалния контактен център е предоставянето на разнообразна оперативна и бизнес статистика от извършената работа, които позволяват реално измерване на постигнатите резултати в повишаване нивото на обслужване. Нашата платформа за отчети предоставя възможност за генериране на различни отчети, както и изготвяне на отчети според заданието на клиента. Оперативните отчети включват: Показатели на обслужването, статистика на входящите и изходящите обаждания и представянето на оператори, управление на потока от входящите обаждания за посрещане нуждите на кампанията, средна продължителност на разговор по оператор, средна скорост за отговор на обажданията, разпределение на входящите обаждания според клиентските запитвания, % отговорени обаждания, общо работно време и ефективно отработени часове. Анализ на отчети за изминал период на интервал от 30 мин., дневни, седмични и обобщени месечни отчети. |