First Call Resolution означава предоставяне на максимално пълна информация на клиента още с първото обаждане, така че да не е необходимо да ни звъни повторно поради същата причина.
Фокусът върху FCR означава, че клиентското запитване ще бъде удовлетворено с първото обаждане.

Ние постигаме FCR чрез:
•Ефективно управление на операторите
•Технически средства
•Обучение и усъвършенстване на уменията на операторите
•Оценка на качеството на разговорите
•Анализ за намаляване на повторни обаждания за една и съща причина

Измерване на FCR:
•Проследяване на броя на клиентите, които са се обадили повторно до три работни дни след тяхното първоначално обаждане
•Оценка на качеството, включващо анализ на причините за повторно обаждане
•Предоставяне на пълни данни за операторите на ръководителите на екип с цел да се постигне по-висока отговорност