Оценката от представянето на операторите и навременната обратна връзка са ключови фактори за правилния контрол върху изпълнението на проекта.
Това е постоянен и важен процес, част от ежедневието на професионалния контактен център и включва:
•Постоянен мониторинг и контрол
•Измерване на оперативно и бизнес представяне
•Оценка на представянето на дневна, седмична и месечна база
•Обратна връзка на дневна, седмична и месечна база